Chatbot-Software
Vergleichen Sie Chatbot-Software, mit der Sie einen Chatbot für Ihre Website, WhatsApp oder den Kundenservice erstellen, von einfachen Baukästen bis zu KI-Agenten, die Kundenanfragen selbst bearbeiten.
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Chatbot-Software auf einen Blick
Preisindikationen und Merkmale, wie die Anbieter sie angeben. Bewertungen sind der Durchschnitt der Bewertungen auf SoftwareWatcher.
| Software | Bewertung | Ab pro Monat | Budget pro Benutzer und Monat | Kostenloses Testkonto | Demo | Cloud | Niederländischsprachig |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Blits.ai | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Chatbase | – | Ab $40 pro Monat | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Chatlayer | – | Auf Anfrage | – | Ja | Ja | Ja | – |
| CM.com HALO | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Fin | – | Ab $0,99 pro gelöstem Gespräch | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Jotform AI Agents | – | €39 | – | – | – | Ja | Ja |
| Kore.ai | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Landbot | – | €40 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Manychat | – | Ab $17 pro Monat | – | Ja | – | Ja | – |
| Oswald | – | €599 | – | – | Ja | Ja | – |
| Qualified | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Watermelon | – | €99 | – | – | Ja | Ja | – |
| Wati | – | €69 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Zoom Virtual Agent | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Zendesk | – | €55 | – | Ja | Ja | Ja | Ja |
Chatbot-Software vergleichen
Mit Chatbot-Software lassen Sie einen Chatbot Fragen von Kunden und Websitebesuchern beantworten, auch außerhalb der Bürozeiten. Dafür müssen Sie keinen Chatbot von einer Agentur erstellen lassen: Bei den meisten Paketen können Sie selbst einen Chatbot erstellen, ohne zu programmieren. Der Bot beantwortet häufig gestellte Fragen, schlägt eine Bestellung nach, plant einen Termin ein oder notiert die Daten eines Leads. Kommt er nicht weiter, übernimmt ein Mitarbeiter das Gespräch. Vor allem Kundenservice-Teams, Onlineshops und Marketingteams arbeiten damit.
Chatbot für Ihre Website, WhatsApp oder den Kundenservice?
Die erste Entscheidung ist, wo der Bot eingesetzt wird und was er tun soll. Suchen Sie einen KI-Chatbot auf Ihrer Website, der auf Basis Ihrer eigenen Seiten und Dokumente antwortet, schauen Sie sich Pakete wie Watermelon und Chatbase an. Für einen WhatsApp-Chatbot gibt es Wati und Landbot; Manychat funktioniert zusätzlich auf Instagram und TikTok. Als Chatbot für den Kundenservice gibt es Fin und die KI-Agenten von Zendesk. Für große Organisationen gibt es eine Chatbot-Plattform wie Kore.ai oder Blits.ai. Mit Chatlayer und HALO von CM.com erstellen Sie auch einen Bot für das Telefon.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Chatbot zu bauen. Bei festen Gesprächsabläufen folgt der Bot dem Pfad, den Sie zeichnen. Ein KI-Agent formuliert Antworten selbst aus Ihrer Wissensdatenbank. Viele Pakete kombinieren beides.
Worauf sollten Sie achten?
- Kanäle: Prüfen Sie, ob das Paket auf den Kanälen funktioniert, die Ihre Kunden nutzen, etwa Ihrer Website, WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Telefon.
- Preismodell: Meistens zahlen Sie für eine bestimmte Anzahl an Gesprächen, Nachrichten oder Kontakten pro Monat. Schätzen Sie ab, wie viele Gespräche Sie führen und was zusätzliche Gespräche kosten.
- Übergabe: Sehen Sie nach, wie der Bot ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergibt und ob ein Posteingang enthalten ist oder eine Verbindung zu Ihrem Helpdesk besteht.
- Sprache und Datenschutz: Testen Sie, ob der Bot Niederländisch gut versteht. Prüfen Sie auch, wo die Gespräche gespeichert werden und ob der Anbieter mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag abschließt.
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