Live-Chat-Software
Vergleichen Sie Live-Chat-Software, mit der Sie eine Chatfunktion auf Ihrer Website einrichten, von kostenlosen Chatfenstern bis zu gemeinsamen Posteingängen mit WhatsApp, E-Mail und Chatbot.
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Live-Chat-Software auf einen Blick
Preisindikationen und Merkmale, wie die Anbieter sie angeben. Bewertungen sind der Durchschnitt der Bewertungen auf SoftwareWatcher.
| Software | Bewertung | Ab pro Monat | Budget pro Benutzer und Monat | Kostenloses Testkonto | Demo | Cloud | Niederländischsprachig |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Belco | – | Ab € 50 pro Agent und Monat | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Channel.me | – | Auf Anfrage | – | Ja | – | Ja | – |
| Crisp | – | €45 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| JivoChat | – | Ab € 30 pro Agent und Monat | – | Ja | – | Ja | – |
| Lime Connect | – | Ab € 105 pro Monat, mindestens 3 Seats | – | Ja | Ja | Ja | – |
| LiveAgent | – | Ab $19 pro Agent und Monat | – | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Olark | – | Ab $29 pro Agent und Monat | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Parley | – | Auf Anfrage | – | – | Ja | Ja | – |
| Shopify Inbox | – | Auf Anfrage | – | – | – | Ja | Ja |
| Smartsupp | – | €20 | – | Ja | – | Ja | – |
| tawk.to | – | Auf Anfrage | – | – | – | Ja | – |
| Text by LiveChat | – | Ab $25 pro Nutzer und Monat | – | Ja | – | Ja | – |
| Tidio | – | Ab $29 pro Monat | – | Ja | – | Ja | – |
| Web1on1 | – | €99 | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Zoho SalesIQ | – | Ab € 10 pro Operator und Monat | – | Ja | Ja | Ja | – |
| Zendesk | – | €55 | – | Ja | Ja | Ja | Ja |
Live-Chat-Software vergleichen
Mit Live-Chat-Software richten Sie eine Chatfunktion auf Ihrer Website ein. Besucher tippen ihre Frage in ein Chatfenster, und ein Mitarbeitender antwortet sofort, aus dem Browser oder mit einer App auf seinem Telefon. Ein solcher Chat auf Ihrer Website ist schneller als E-Mail und ein kleinerer Schritt als ein Anruf. Webshops helfen damit zögernden Käufern, Kundenservices erledigen damit Anfragen schneller. Ist niemand online, hinterlässt der Besucher eine Nachricht, oder ein Chatbot übernimmt die ersten Fragen.
Nur eine Chatfunktion oder ein vollständiger Posteingang?
Die erste Entscheidung ist, wie viel Funktionsumfang Sie möchten. Suchen Sie vor allem einen Chat für Ihre Website, landen Sie bei einem Live-Chat-Tool wie tawk.to, Smartsupp, Olark oder JivoChat. Andere Pakete sind ein gemeinsamer Posteingang: Bei Tidio, Crisp und dem niederländischen Belco beantworten Sie dort auch Nachrichten aus anderen Kanälen, etwa E-Mail, WhatsApp oder Instagram. Bei Helpdesks wie Zendesk und LiveAgent ist der Webchat einer der Kanäle neben Tickets. Haben Sie einen Shopify-Webshop, gibt es Shopify Inbox. Für große Kundenkontaktcenter gibt es Parley, auch für Chat in Ihrer App.
Die Technik ist bei fast jedem Paket dieselbe: ein Chat-Widget für Ihre Website, das Sie mit einem Stück Code oder einem Plug-in hinzufügen. So haben Sie auch ohne Programmierer Live-Chat auf Ihrer Website.
Worauf sollten Sie achten?
- Preismodell: Sie zahlen pro Mitarbeitenden, pro Anzahl Gespräche oder einen festen Betrag pro Monat. Rechnen Sie es für Ihr Team und Ihre Anzahl an Chats durch.
- Kanäle: Prüfen Sie, ob Sie neben dem Webchat auch WhatsApp, E-Mail oder Instagram im selben Posteingang beantworten möchten und in welchem Tarif das enthalten ist.
- Automatisierung: Prüfen Sie, ob Sie Besucher automatisch zu einem Gespräch einladen können und ob ein Chatbot antwortet, wenn niemand online ist.
- Sprache und Datenschutz: Prüfen Sie, ob Sie das Chatfenster auf Niederländisch einstellen können, wo die Gespräche gespeichert werden und ob der Anbieter mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag abschließt.
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